Dienstverlening

Wat verbeterde er in
de dienstverlening aan
registrars?

Hoewel SIDN verantwoordelijk is voor het registreren, opheffen en verhuizen van .nl-domeinnamen, hebben de meeste domeinnaamhouders slechts indirect met
het bedrijf te maken. De dienstverlening aan houders verloopt via tussenpersonen, zogenaamde registrars. Het .nl-domein heeft ruim 1.700 registrars, die allemaal verschillende producten en diensten aanbieden.
Dit zijn bij­voor­beeld internet ser­vice­pro­viders, ho­sting­par­tijen en reclame- en merken­bureaus. Goede dienst­ver­lening aan registrars is voor SIDN van groot belang.

Nieuwe versie DRS5

In oktober heeft SIDN een nieuwe versie van het domeinnaamregistratiesysteem DRS5 in gebruik genomen. Hierin is onder meer de webinterface volledig vernieuwd, waardoor de gebruiksvriendelijkheid sterk verbeterd is. Ook kunnen registrars nu in het do­mein­naam­regi­stratie­systeem aangeven of ze DNSSEC ondersteunen.

Nieuwe facturatiewijze en incentiveregeling DNSSEC

In november heeft SIDN besloten om haar manier van factureren voor .nl-registraties meer in lijn te brengen met contractvormen die door registrars worden gehanteerd. Deze wijziging is tot stand gekomen in samenwerking met de Vereniging van Registrars (VvR). Eerder in het jaar werd de incentiveregeling DNSSEC van kracht, waarbij registrars voor elke .nl-domeinnaam waarvoor ze DNSSEC activeren, korting krijgen op de registratiekosten.

Tevredenheid registrars
gelijk gebleven

Sinds 2005 houdt SIDN elk jaar een tevreden- heidsonderzoek onder haar registrars, de Registrar Tevredenheidsmonitor. Uit het onderzoek over 2012 bleek dat algehele de tevredenheid met een 7,6 gelijk is gebleven ten opzichte van 2011. Hiermee scoorde SIDN voor het eerst hoger dan peer registries. Maar liefst 63% van de registrars waardeert SIDN met een 8 of hoger: het hoogste aantal ooit. Registrars waren vooral te spreken over support, de DNSSEC- implementatie en het registreren en muteren van domeinnamen. Het meeste belang hechten registrars aan communicatie. Op dit onderdeel scoorde SIDN hoger dan ooit.
Tevreden

Samenwerking
met de Vereniging
van Registrars

De in 2011 opgerichte Vereniging van Registrars (VvR) vertegenwoordigt de belangen van registrars richting SIDN. In 2012 heeft SIDN zeer regelmatig overlegd met het bestuur van de VvR en met de commissies Techniek en Marketingcommunicatie. De VvR heeft de heer Willem van Waveren voorgedragen als nieuw lid van de Raad van Toezicht.